该镇智慧中心用新办法应对新标准，多管齐下促数字城管提升服务
珠江时报讯（记者/何美芬通讯员/关影霞摄影报道）记者昨日从狮山镇城管办获悉，该镇在7月南海区城管考评中，数字城管平台受理案件4078宗，办结率99%，其中重点类型案件911宗，重要类型案件1768宗，总成绩97.01分，位居全区第一名。
据悉，7月份，区城管办采用的数字城管考评标准较之前有大改动，狮山镇智慧中心用新办法应对新标准，抓培训，重实践，为市民提供高效贴心服务。
○信息采集员每周培训
黄洁清是小塘片信息采集员组长，每周她都给该片的采集员培训，并集中总结本周的案件情况、讲解典型案件、建议可立案类型、协调片区内工作量，做到及时发现问题及时解决。
“目前狮山镇设有小塘、狮山、官窑、松岗、罗村等分片区信息采集员组长，从今年3月开始，他们每周准时开展小组培训，突出细节提升。”狮山镇智慧中心相关负责人谭永健介绍，数字城管考评新标准一出台，中心便立刻组织全体坐席员学习、分类，把考评标准整理成简单明了的版本，并在6月21日举办信息采集员大培训。“培训分别以图文形式解说四类案件的最新立案标准，并实行每月一次集中培训，每周一次小组培训，旨在让全镇超60名采集员统一思想，形成共识，全面提升服务质量。”谭永健说。
熟悉新标准后，狮山镇智慧中心的坐席员分批分组带领信息采集员到路面开展实地实践，一起找案、处置案件，让信息采集员更直观地对平时工作查漏补缺。
○案件处理更迅速高效
有了专业人员带队指导，在处理事件中，信息采集员便可做到更迅速高效。这两天采集员辛彩琼正忙着修补中央公园对出草坪的路沿石，换作以前，她需要拍下图像，上报到区中心，再流转到镇中心，由镇中心联系市政部门安排处理，往往要花上一周时间。现在，洁诚公司为采集员准备了水泥、油漆等基本工具，像道路小破损、路灯灯杆锈蚀、防撞柱锈蚀等的小问题，都可自己一手包办。“这样案件处理得更快，更方便群众了。”辛彩琼说。
狮山镇智慧中心还巧用其他途径加速问题处理，如工地噪音扰民等容易复发的案件，智慧中心会给资料库中过往的投诉人发送短信温馨提示，建议投诉人直接致电属地执法中队，减少案件通过12319平台投诉在案件派遣流程上消耗的时间，加快处理流程。
通过以上新办法应对新标准，抓培训，重实践，狮山镇在7月南海区城管考评中，数字城管平台受理案件4078宗，办结率99%，其中重点类型案件911宗，重要类型案件1768宗，总成绩97.01分，位居全区第一名。
